В статье рассказывается о попытке маркетплейса «Озон» зайти в нишу одежды и о технических проблемах, с которыми столкнулись клиенты при использовании новой функции в корзине «оплата после примерки». Автор описывает свой опыт заказа и примерки 25 вещей, проблемы с посещением ПВЗ, упаковкой и возвратом неподходящих вещей, а также сложности, связанные с маркировкой пакетов. Статья является кейсом системной ошибки в бизнесе и предупреждением о необходимости учитывать все технические и организационные аспекты при внедрении новых функций и услуг.